Kom je het Procademy support team versterken? In de onderstaande video vertel ik je wat de functie inhoudt én zie je een interview met een van je toekomstig collega's Daisy Zwollo-Holdorp (vanaf 1:33)
Procademy is een online platform voor 'leren in de cloud'. Wij bouwen met een jong en enthousiast team dagelijks aan de beste online-leerervaring voor onze klanten. Samen werken wij al 8 jaar samen met onze klanten aan het beste trainingsplatform van Nederland.
Klanttevredenheid is ons uitgangspunt bij het ontwikkelen van Procademy. ‘Dit is het en daar moet je het mee doen’, daar doen wij niet aan. Klanten hebben bij Procademy écht wat te zeggen.
Je krijgt bij ons veel vrijheid om je werk te doen op de manier waarop jij kunt excelleren. Daarbij houden we van korte lijnen en staan we binnen Procademy altijd voor elkaar klaar. Bij vragen helpen wij elkaar zo goed mogelijk op weg.
In verband met Covid werken de meeste mensen nu thuis, maar normaalgesproken werken we samen vanuit een sfeervolle villa in het centrum van Hilversum. Uiteraard is thuiswerken daarna ook zeker bespreekbaar.
Op onze support afdeling ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Jij helpt ze zo goed mogelijk met gebruikersvragen of het melden van een fout in de software. De meeste vragen komen via e-mail binnen in onze support omgeving, maar er wordt ook regelmatig telefonisch contact opgenomen
Jouw taak is om de klanten zo goed mogelijk met een oplossing of een goede workaround te helpen. En als je er zelf niet uitkomt, kun je altijd een collega betrekken. We hebben een uitgebreide kennisbank beschikbaar die we zelf ook zo actueel mogelijk houden. Dus daar kun je zelf ook veel kennis uithalen.
Bij een melding van een fout in de software kijk je of je dit zelf kunt reproduceren. Vervolgens geef je dit zo gedetailleerd mogelijk door aan een technische collega en houd je uiteraard de klant op de hoogte van de ontwikkelingen.
Technische vragen en storingen geef je door aan je collega's, dus je hoeft zelf niet over spannende technische skills te beschikken. Een beetje affiniteit met de werking van ons software platform Procademy is wel handig. Zo kun je met logisch nadenken en probleemoplossend vermogen al een heel eind komen.
Klik op deze link om te solliciteren.
