Klanten enthousiast maken door net dat extra stapje te zetten!
Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon, chat en e-mail voor onze klanten. Waarbij je allerlei vragen, problemen en verbetersuggesties voor je kiezen zal krijgen. :-)
Je kan meedenken met de klant en achterhaalt het onderliggende probleem bij de vraag die gesteld wordt.
Je vindt het leuk om te schrijven en wil je daarin ook verder ontwikkelen, zodat jouw teksten gebruikt kunnen worden in de online helpdesk, maar ook in de e-learning modules die wij ontwikkelen.
Je houdt je collega’s en de klant op de hoogte van de de vorderingen (via ons online support systeem).
Net dat extra stapje zetten voor de klant
Ben jij vrolijk en klantvriendelijk? Kan jij onze klanten op een warme manier verder helpen en ontzorgen? Vind je het leuk om te schrijven? Herken je jezelf hierin en wil je graag aan de slag voor 24 – 40 uur per week als Customer Support medewerker in een hecht, gezellig en professioneel team? Lees snel verder!
Over jouw functie
Als medewerker customer support ben jij het eerste aanspreekpunt als er een probleem gemeld wordt of als er vragen zijn over ons Learning Management Systeem “Procademy”. Jij zorgt ervoor dat de klant op een warme, vriendelijke en efficiënte manier verder wordt geholpen.
We vinden het vooral belangrijk dat je goed kan meedenken met de klant. Vaak is de oplossing voor de klant breder dan de vraag die wordt gesteld. Daarom ga je op op zoek naar het onderliggende probleem. Zodat de klant zich ook echt geholpen voelt.
Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon, chat en e-mail voor onze klanten. Waarbij je allerlei vragen, problemen en verbetersuggesties voor je kiezen zal krijgen. :-)
Je kan meedenken met de klant en achterhaalt het onderliggende probleem bij de vraag die gesteld wordt.
Je vindt het leuk om te schrijven en wil je daarin ook verder ontwikkelen, zodat jouw teksten gebruikt kunnen worden in de online helpdesk, maar ook in de e-learning modules die wij ontwikkelen.
Je houdt je collega’s en de klant op de hoogte van de de vorderingen (via ons online support systeem).
Wat vragen wij van jou?
MBO-4 of hoger werk- en denkniveau.
Technische- en/of communicatie opleiding
Je vindt het leuk om te communiceren
Je bent nauwkeurig en gericht op kwaliteit
Je kan het overzicht bewaren bij stressvolle situaties.
Technische affiniteit zou mooi zijn! (bijv. door ervaring met WordPress of HTML/CSS).
Een service- en klantgerichte instelling.
Wat bieden wij jou?
Een functie voor 24 – 40 uur per week.
Een goed salaris.
Een hecht, gezellig en professioneel team.
Er is veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën. En we beschouwen je direct als een volwaardige collega en teamlid.
Je komt terecht in een informeel bedrijf, met een goede werksfeer en een open cultuur. Wij zijn geen negen-tot-vijf-bedrijf maar zien zeker de waarde in van een gezonde balans tussen werk en privé.
De ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, via opleidingen maar ook doordat we samen in gesprek blijven over de invulling van je functie. We vinden het belangrijk dat je goed op je plek zit.
Fijne werkplek in een monumentaal pand in Hilversum, goed bereikbaar met het OV en de auto.
Wie zijn wij?
Zoals je gemerkt hebt bevind je je op de website van Procademy. Procademy is een Learning Management Systeem waarmee bedrijven en organisaties op een fijne manier (online) trainingen beschikbaar stellen in een eigen online academy. Ook kan je alle communicatie met de deelnemer op één centrale plek laten plaatsvinden. Procademy bestaat uit acht (jonge) mensen en wij zijn sinds 2008 actief op het gebied van online webdevelopment. In 2015, 2016 en 2019 hebben wij de FD Gazelle award nominatie ontvangen, als een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland.
Wij werken onder andere voor:
Simpel
Vakmedianet
Kraamzorg de Waarden
Combinatie Jeugdzorg
Urenco
De Kindertelefoon
Reageren op deze vacature?
Zie jij jezelf als onze nieuwe Medewerker Customer Support? Stuur je CV en motivatie naar wouter@procademy.nl. Mocht je nog vragen hebben over de de vacature, neem dan contact op met Wouter van Emmerik via 035-808 02 82 of wouter@procademy.nl.
